La reserva de cualquiera de los tours o expediciones incluidos en esta página web o en nuestros folletos, admite la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran incorporadas al contrato, sin que sea reflejada por escrita en el mismo. En nuestro material promocional (folletería, website, etc) se indica la duración, descripción e itinerario de los, al momento de que el cliente decida por el tour de su conveniencia se le enviará por e-mail o vía telefónica el precio del mismo. El cliente al momento de contratación estará aceptando las siguientes condiciones:

INSCRIPCIONES
En el momento de la inscripción, deberá depositarse el 50% del importe total del viaje, no considerándose reservado hasta que se efectúe dicho depósito. El 50% restante deberá abonarse al menos 7 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza anulada. En el caso de que una persona inscriba a otras, esta asume en su nombre todas y cada una de las implicaciones especificadas en estas condiciones generales.

SERVICIOS INCLUIDOS
Los servicios incluidos son los especificados en las página web, folletos, boletines y otros materiales de información.

DOCUMENTACIÓN
Todas las personas inscritas en el algún tour o expedición son responsables de tener en regla la documentación necesaria (por ejemplo: C.I, D.N.I., pasaporte, medidas sanitarias si se requieren). Ante las consultas, GRUPO RÍO VERDE, actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que por falta o incorrección de la documentación necesaria el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la agencia aplicará las condiciones señaladas en el punto de las anulaciones.

EQUIPAJES
El equipaje del pasajero no es responsabilidad de GRUPO RÍO VERDE si llegase a pasarle algo en estadías en hoteles, posadas, campamentos, transporte terrestre y aéreo ajenos a nuestra compañía.

PRESENTACIÓN EN LSO AEROPUERTOS
Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo en caso de vuelos dentro del territorio venezolano, y tres horas antes en caso de vuelos internacionales. Los pasajeros deberán reconfirmar con el  GRUPO RÍO VERDE, el día, hora de salida y número de vuelo por lo menos entre 72 – 48 horas antes de su salida a sus países de origen.

ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACION DEL VIAJE
El pasajero que desista de los servicios solicitados o contratados, tiene derecho a la devolución del importe abonado, pero deberá indemnizar a GRUPO RÍO VERDE por los conceptos que a continuación se detallan:
1 - Gastos administrativos.
2 - Gastos de anulación ocasionados a otros proveedores turísticos, si los hubiese.
3 - Penalización en los siguientes porcentajes sobre el importe total, en caso de que el pasajero anule definitivamente su viaje:
*  De 15 a 11 días antes de la fecha de salida: 5%
*  De 10 a 5 días antes de la fecha de salida: 20%
*  Dentro de las 48 horas previas a la salida: 50%
*  En el caso de no presentarse la personas o personas en el momento de la salida sin anulación previa, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico.

ANULACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA
En los supuestos en que la realización de un viaje este sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, la agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha prevista de salida. Asimismo, la agencia puede también cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrías podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos administrativos.

ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE
Si antes del viaje o durante el mismo, la Agencia de Viajes se viera imposibilitada a prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la Agencia ofrecerá al usuario el reembolso total de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de similares características.
Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.